A presente publicação tem por objetivo balizar a atuação das empresas imobiliárias e profissionais da área, propondo um padrão mínimo a ser atingido em termos de qualidade da corretagem a ser prestada. Da captação ao fechamento do negócio, passando pela intermediação propriamente dita, além de questões contratuais e jurídicas envolvidas na transação imobiliária, vários são os aspectos abordados, sempre com a finalidade de apontar boas práticas que venham a nortear os profissionais e permitam elevar a confiança da opinião pública perante o segmento de intermediação de compra e venda de imóveis. Apresentação Elbio Fernández Mera Vice-presidente de Comercialização e Marketing do Secovi-SP Roseli Hernandes Diretora de Imóveis de Terceiros do Secovi-SP É oportuno ressalvar que o presente trabalho teve por base a atividade de intermediação de imóveis prontos, sejam novos ou usados, com suas peculiaridades. Trata-se de uma fonte de consulta permanente que se propõe, por meio do estímulo à excelência e às melhores práticas, aumentar o padrão de qualidade, potencializar os negócios e conquistar a satisfação dos clientes compradores e vendedores. O manual, resultado de trabalho desenvolvido pela Diretoria de Imóveis de Terceiros do Sindicato, é inspirado nas melhores práticas internacionais, fruto das parcerias que o Secovi-SP mantém com entidades internacionais do mercado imobiliário, dentre as quais, a NAR – National Association of Realtors/EUA, a Fiabci – Federação Internacional das Profissões Imobiliárias, e o RICS - The Royal Institution of Chartered Surveyors