Este estudo investigou a influência da comunicação interna na gestão de conflitos organizacionais no Instituto Superior Politécnico Sol Nascente (ISPSN) em Huambo, durante o período de 2024-2025. A investigação utilizou uma abordagem metodológica mista, combinando métodos qualitativos e quantitativos, através de observação directa não estruturada, entrevistas semiestruturadas com 3 participantes-chave e aplicação de questionários com escala de Likert a 10 colaboradores da instituição.

Os resultados demonstraram que a comunicação interna exerceu uma influência significativa na prevenção e resolução de conflitos organizacionais. Identificaram-se lacunas na comunicação descendente e ascendente que contribuíram para o surgimento de tensões entre diferentes níveis hierárquicos. O estudo revelou que 70% dos conflitos analisados tiveram origem em falhas comunicacionais, incluindo má interpretação de directrizes, falta de feedback e canais de comunicação inadequados.

As principais barreiras identificadas incluíram a comunicação hierarquizada excessiva, a ausência de plataformas de diálogo horizontal e a falta de formação em competências comunicacionais. As recomendações propostas focaram-se na implementação de um sistema integrado de comunicação interna, formação contínua em comunicação efectiva e criação de mecanismos de feedback bidireccional para melhorar a gestão preventiva de conflitos organizacionais no ISPSN.

Palavras-chave: Comunicação; Comunicação Interna; Gestão de Conflitos.