O uso da mediação para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho é vital, especialmente em instituições públicas como a Direção Municipal da Educação do Waku-Kungo. Este artigo abordou sobre “A mediação como estratégia de resolução de conflitos no ambiente laboral: Caso da Direcção Municipal da Educação do Waku-Kungo. A pesquisa buscou compreender a relevância da mediação como estratégia de resolução de conflitos no ambiente de laboral da Direção Municipal da Educação do Waku-Kungo. A classificação da pesquisa quanto a sua natureza foi básica, quanto ao tipo de estudo foi exploratória e descritiva, onde usaram-se as abordagens qualitativas e quantitativas. Por sua vez, a colecta dos dados qualitativos e quantitativos, foi por: estudo bibliográfico, pesquisa documental e inquéritos. Participaram os funcionários da Direcção Municipal da Educação do Waku-Kungo e obteve-se uma amostra de 14 funcionários e o processamento e tratamento dos dados, foi por intermédio da análise do conteúdo e apresentação de tabelas e gráficos. As principais fontes de conflitos nesse ambiente incluem falta de comunicação clara, estresse, pressão, falta de respeito às hierarquias e dificuldades na definição de papéis. Identificou-se que chefes arrogantes dificultam a expressão dos funcionários, sendo necessário promover comunicação aberta e valorização do trabalho para garantir relações saudáveis. Sugeriu-se a criação de um gabinete jurídico, reuniões regulares com gestores escolares, cursos para funcionários, capacitação em ética e segurança no trabalho, facilitação de transferências e promoção de humanidade e empatia.

Palavras-chave: Mediação. Conflito. Ambiente laboral. Estratégia.