INTRODUÇÃO Confl itos ocorrem em nosso dia a dia durante todo o tempo. Confl itos acontecem quando há duas ou mais pessoas envolvidas em algum relacionamento. As pessoas ou grupos envolvidos em algum confl ito são chamados de partes. Ações corriqueiras, como defi nir a que hora o relógio irá despertar ou quem irá usar o banheiro primeiro são bons exemplos disso. No entanto, apesar de estarmos expostos a pequenos confl itos a toda hora, há também confl itos muito mais complexos, que podem afetar milhões de pessoas. Um bom exemplo desse tipo de confl ito foram os embates entre os governantes dos Estados Unidos e da União Soviética, durante o período da Guerra Fria. A Guerra Fria é a designação atribuída ao período histórico de disputas estratégicas e confl itos indiretos entre os Estados Unidos e a União Soviética. Esse período teve fi m com a ruína do mundo socialista (a URSS estava destruída economicamente, devido aos gastos com armamentos) e com a queda do Muro de Berlim em 9 de novembro de 1989. ? O confl ito é tão intrínseco ao nosso comportamento social que, na grande maioria das vezes, lidamos com eles quase que de maneira inconsciente. Geralmente, quando somos capazes de perceber o confl ito é porque há muitas coisas em jogo, ou a questão é mais intrigante, ou o confl ito nos afeta mais que o normal. Nestes momentos em que somos capazes de perceber o confl ito de interesses e tentamos lidar conscientemente com ele, sem dúvida, fi camos abertos para aprender e aplicar técnicas de administração de confl itos da área.