Este artigo científico explora o papel da gestão de conflitos na otimização do ambiente organizacional: um estudo bibliográfico [2009-2025]. No contexto organizacional, os conflitos são inerentes às interações humanas, podendo ser tanto destrutivos quanto construtivos, dependendo de sua gestão. O estudo dessa temática trouxe diversos aspectos preponderantes, no quesito da gestão de conflitos e que são de extrema pertinência. Por isso, pretendeu-se compreender como a gestão de conflitos pode contribuir para um ambiente organizacional mais harmonioso e produtivo. A questão de pesquisa central foi: De que maneira a gestão de conflitos pode optimizar o ambiente organizacional? Metodologicamente, baseou-se em uma pesquisa de natureza exploratória, com uma abordagem qualitativa do conteúdo gerado por pesquisa bibliográfica, em obras já publicadas, num intervalo entre 2009 a 2025 e os dados foram tratados por análise qualitativa. Obteve-se como principais resultados que: a gestão de conflitos é um conjunto de procedimentos estratégicos, usados de forma cíclica, para apaziguar as divergências geradas pelos conflitos, no ambiente organizacional; por sua vez, ambiente organizacional é o contexto em que a organização opera; e os conflitos nas organizações, geram impactos negativos e positivos, dependendo da sua gestão e estes são causados por diversas razões, variando de organização para organização. E das várias estratégias de gestão de conflitos, a cooperação, competição, evitação, acomodação, compromisso, a resolução ganhar/perder, perder/perder e ganhar/ganhar, são eficazes quando bem aplicadas. Conclui-se que a gestão de conflitos desempenha um papel preponderante, na optimização do ambiente organizacional e torna-se crucial que os gestores e líderes estejam qualificados.

Palavras-chave: Gestão de Conflitos. Estratégias de Optimização. Ambiente Organizacional.