O Gestor de Recursos Humanos dentro de uma instituição, desempenha um papel integrador fundamental para mediar e gerir os conflitos, tendo uma capacidade de compreender as dinâmicas, tipos de conflitos e adoptar uma postura proactiva na sua gestão. Sendo assim, objectivou-se no presente estudo analisar o papel do Gestor de Recursos Humanos na mediação de conflitos laborais no que se refere à metodologia, trata-se de uma pesquisa bibliográfica realizada através de levantamentos de documentos, livros, monografias e com aplicação de um instrumento quantitativo de recolha de dados o questionário elaborado por nós, que na qual foram analisados e foi possível aprofundar o conhecimento no que diz respeito ao tema em causa. Em termos de resultados, revela se de como é importante o papel do Gestor de Recursos Humanos na mediação dos conflitos dentro da organização. Tendo o acesso aos diferentes tipos de abordagem de conflitos, com base nas habilidades e competências, mantendo o profissionalismo, no qual exige um grande controle. Conclui-se que o papel do gestor é bastante importante visto que na mediação dos conflitos estabelece estratégias e trabalhe com os funcionários, e com elo de ligação em resolver os conflitos de diferentes níveis organizacionais e diferentes departamentos, secções, influenciando os funcionários e colaboradores a trabalhar todos para o mesmo objectivo, bem ainda reforçando as estruturas, do pessoal, o estilo operacional, táctico e estratégico, para que trabalhem com responsabilidades de forma integrada unida para garantir a eficiência da instituição e se viva a paz no progresso da mesma.

Palavras-chave: Mediação. Conflitos laborais. Gestor de recursos humano. Gestão de conflitos.