0 CONSULTORIA E RECURSOS TECNOLÓGICOS Consultoria a distância: é uma modalidade de consultoria mediada por tecnologia, em que os interlocutores estão separados espacial e/ou temporalmente, ou seja, não estão fisicamente presentes em um mesmo ambiente presencial. O conceito e a prática derivam do tema intitulado EaD - Ensino a Distância: o EaD, em sua forma empírica, é conhecido desde o século XIX. Entretanto, somente nas últimas décadas passou a fazer parte das atenções pedagógicas. O ensino a distância surgiu da necessidade de preparo profissional e cultural de milhões de pessoas que, por vários motivos, não podiam frequentar um estabelecimento de ensino presencial, e evoluiu com as tecnologias disponíveis em cada momento histórico, as quais influenciam o ambiente educativo e a sociedade. Devido à evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), o consultor passou a adotar o trabalho de consultoria a distância como novo recurso e como outra opção para o atendimento ao cliente. São várias as tecnologias atualmente disponíveis para trabalho do consultor. Seguem algumas. Audio e videoconferência: é um tipo de tecnologia que permite ao consultor e à empresa cliente estabelecerem uma comunicação bidirecional por meio de dispositivos de comunicação, como o computador. No ensino a distância, a audioconferência e a videoconferência permitem um contato entre consultores e clientes em tempo real. Chats e fóruns: com ferramentas de bate-papo e fóruns de discussão, os clientes podem esclarecer suas dúvidas diretamente com os consultores, ou promover discussões em grupo. Essas conversas geralmente são armazenadas e ficam disponíveis para o cliente acessar o histórico quando quiser. Consultoria a distância por telefone: conversa telefônica na qual o especialista tira dúvidas ou orienta o cliente na administração do negócio. Instrumentos para desenvolvimento do processo de consultoria: a consultoria a distância virtual e por telefone demandam a utilização de instrumentos que permitam o acompanhamento das propostas sugeridas pelo consultor e a verificação da aderência pelo cliente. O consultor que deseja realizar o trabalho a distância deve utilizar mecanismos que possam garantir que sua avaliação e diagnóstico tenham a mesma eficácia de quando.