O presente estudo investigou o papel do gestor de Recursos Humanos na mediação de conflitos laborais no Restaurante Moda Brasil, localizado na Cidade Baixa, Huambo, durante o período de 2019-2020. A problemática dos conflitos laborais representa um desafio significativo para as organizações contemporâneas, exigindo intervenções especializadas para manter o clima organizacional favorável e a produtividade. O objectivo geral consistiu em compreender o papel do Gestor de Recursos Humanos na mediação e negociação de conflitos laborais no estabelecimento estudado. Metodologicamente, adotou-se uma abordagem mista, com caráter descritivo e exploratório, utilizando estudo de caso como procedimento técnico. A recolha de dados realizou-se através de inquérito por questionário estruturado na escala de Likert de cinco pontos e observação não participante, envolvendo 15 colaboradores. Os resultados revelaram que 55% dos participantes eram do género masculino e 45% do género feminino, com idades predominantemente entre 26-35 anos, 60% possuíam ensino médio completo e tempo de serviço maioritariamente de 4-6 anos. O estudo evidenciou que a atuação do gestor de RH foi fundamental na resolução de conflitos, contribuindo significativamente para a melhoria do ambiente laboral e das relações interpessoais. Conclui-se que a mediação eficaz requer competências técnicas específicas, comunicação assertiva e conhecimento aprofundado da dinâmica organizacional, sendo essencial para a sustentabilidade das relações laborais harmoniosas.

Palavras-chave: Gestão de Recursos Humanos. Mediação de Conflitos. Clima Organizacional. Relações de Trabalho.